Ultima actualización: 18 Mayo 2026
POLÍTICAS GENERALES DE VENTA, ENTREGA, RESGUARDO Y GARANTÍA SILVERPLASTIC TUBERÍAS Y CONEXIONES, S.A. DE C.V.
I. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Políticas Generales de Venta, Entrega, Resguardo y Garantía regulan las operaciones comerciales celebradas entre Silverplastic Tuberías y Conexiones, S.A. de C.V. —en lo sucesivo, “Silverplastic”— y sus clientes, respecto de la cotización, venta, suministro, entrega, recolección, resguardo, facturación y, en su caso, garantía de los productos comercializados por la empresa.
La aceptación de cualquier cotización, pedido, orden de compra, prefactura, factura, comprobante de pago, remisión, acuse de entrega o cualquier otro documento comercial emitido por Silverplastic implicará la aceptación de las presentes políticas, las cuales se considerarán parte integrante de toda operación comercial celebrada con el cliente, salvo pacto expreso por escrito en sentido distinto.
Estas políticas tienen como finalidad establecer condiciones claras, transparentes y razonables para ambas partes, así como evitar errores en pedidos, cambios posteriores, cancelaciones, refacturaciones, entregas fallidas, conflictos por mercancía no recogida y costos operativos no previstos.
II. REVISIÓN Y ACEPTACIÓN PREVIA DE LA
COTIZACIÓN
Antes de autorizar, confirmar o pagar cualquier operación, el cliente deberá revisar cuidadosamente toda la información contenida en la cotización, incluyendo de manera
enunciativa mas no limitativa:
• tipo de material;
• diámetro;
• medida;
• cédula o especificación técnica;• cantidad;
• marca, cuando aplique;
• condiciones comerciales;
• precio;
• vigencia de la cotización;
• tiempo estimado de entrega;
• sucursal, almacén o punto de entrega;
• domicilio de entrega;
• datos fiscales;
• cargos adicionales aplicables.
Será responsabilidad del cliente verificar que los productos solicitados correspondan a sus
necesidades, requerimientos técnicos, condiciones de uso y aplicación final.
Una vez aprobada la cotización, Silverplastic entenderá que el cliente revisó y aceptó la información de la operación, incluyendo materiales, cantidades, especificaciones, condiciones de entrega, precios y datos fiscales.
La aprobación podrá realizarse mediante firma en la cotización, correo electrónico, mensaje de WhatsApp, orden de compra, comprobante de pago, confirmación escrita o cualquier otro medio que permita acreditar la aceptación del cliente.
III. PREFACTURA Y VALIDACIÓN PREVIA DE LA
OPERACIÓN
Toda operación podrá contemplar la emisión de una prefactura previa al timbrado del CFDI. Dicho documento deberá ser utilizado como medio de validación previa de la información fiscal y comercial del cliente.
Será responsabilidad del cliente revisar y confirmar oportunamente sus datos fiscales, incluyendo razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás datos aplicables antes de la emisión definitiva del comprobante fiscal.
La prefactura constituye una herramienta preventiva para evitar errores en la emisión de comprobantes fiscales, por lo que el cliente deberá revisarla antes de autorizar el timbrado del CFDI.
Una vez autorizada la prefactura por el cliente y emitido el CFDI, no procederán cambios, correcciones o cancelaciones por errores imputables al cliente que pudieron ser detectados durante la revisión previa, salvo autorización expresa de Silverplastic o cuando la corrección resulte legal o fiscalmente procedente conforme a las disposiciones aplicables.Silverplastic podrá negar solicitudes de cancelación o sustitución de CFDI cuando dichas solicitudes deriven de omisiones, errores o cambios posteriores del cliente que no hayan sido informados antes del timbrado, salvo que exista una obligación legal o fiscal aplicable que indique lo contrario.
IV. INICIO DE GESTIÓN OPERATIVA DEL PEDIDO
Para efectos de estas políticas, se entenderá que un pedido ha iniciado su gestión operativa cuando Silverplastic realice cualquiera de las siguientes actividades:
• separación o apartado de material;
• surtido;
• traslado interno entre sucursales o almacenes;
• programación de entrega o embarque;
• empaque;
• carga;
• compra o solicitud de materiales para atender la operación;
• fabricación, corte, acondicionamiento o preparación especial;
• preparación documental, administrativa, logística o fiscal del pedido.
A partir de ese momento, el pedido se considerará formalmente en proceso y quedará sujeto
a las condiciones previstas en las presentes políticas.
V. POLÍTICA DE NO CAMBIOS, NO CANCELACIONES Y NO DEVOLUCIONES POR ERRORES O DECISIONES DEL CLIENTE
Silverplastic comercializa productos técnicos que deben ser solicitados conforme a las necesidades, medidas, diámetros, cédulas, especificaciones, cantidades, condiciones de uso y requerimientos de cada cliente.
Por tal motivo, antes de autorizar, confirmar o pagar cualquier operación, el cliente deberá revisar cuidadosamente la cotización, pedido, prefactura u orden correspondiente, verificando que los materiales solicitados coincidan con su requisición, proyecto, instalación, obra, pedido interno o necesidad final.
Una vez que el cliente haya aprobado la cotización, pedido, prefactura, factura, comprobante de pago, orden de compra o documento equivalente, y/o una vez iniciada la gestión operativa del pedido, no procederán cambios, cancelaciones, devoluciones, sustituciones ni modificaciones de producto por causas imputables al cliente.De manera enunciativa mas no limitativa, no procederán cambios, cancelaciones ni devoluciones cuando la solicitud derive de:
• error del cliente al elaborar su requisición de material;
• error del personal, comprador, instalador, almacenista, residente de obra, área de compras o cualquier colaborador del cliente;
• solicitud incorrecta de diámetro, medida, cédula, especificación, marca, cantidad o tipo de material;
• cambio de decisión del cliente;
• modificación del proyecto, obra, instalación o necesidad final;
• duplicidad de pedido;
• compra no utilizada;
• falta de revisión de la cotización;
• falta de validación de cantidades, claves, medidas o especificaciones;
• error en orden de compra enviada por el cliente;
• negativa posterior a recibir material previamente aprobado;
• cualquier otra causa ajena a Silverplastic.
La aprobación de la cotización, pedido, prefactura, comprobante de pago, orden de compra o documento equivalente se entenderá como confirmación expresa de que el cliente revisó y aceptó los materiales, cantidades, precios, condiciones comerciales, tiempos estimados de entrega, sucursal o punto de entrega y demás datos de la operación. Silverplastic no estará obligada a recibir mercancía, cancelar operaciones, sustituir productos, emitir notas de crédito, modificar pedidos o absorber costos derivados de errores, omisiones, cambios de decisión o falta de revisión imputables al cliente.
Únicamente podrán revisarse casos excepcionales cuando exista error atribuible a Silverplastic, defecto de fabricación, garantía aplicable, incumplimiento comprobable de las condiciones pactadas por Silverplastic o alguna disposición legal que así lo determine.
Cualquier excepción deberá ser autorizada expresamente y por escrito por Silverplastic, sin que dicha autorización constituya precedente, obligación o derecho para operaciones futuras.
VI. VALIDACIÓN DE PREFACTURA, CFDI, DATOS
FISCALES Y CFDI A PÚBLICO EN GENERAL
La prefactura tiene como finalidad que el cliente revise y confirme, antes del timbrado del CFDI, que sus datos fiscales y comerciales son correctos.
Será responsabilidad del cliente validar cuidadosamente la información contenida en la prefactura, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
• razón social;
• RFC;
• domicilio fiscal;
• régimen fiscal;
• uso de CFDI;
• forma y método de pago;
• descripción de productos;
• importes;
• cantidades;
• datos comerciales relacionados con la operación.
Una vez que el cliente autorice la prefactura, realice el pago, confirme la operación o solicite la emisión del CFDI, Silverplastic entenderá que la información fue revisada y aceptada por el cliente.
Por lo anterior, no procederán cancelaciones, sustituciones, refacturaciones o correcciones de CFDI por errores, cambios u omisiones imputables al cliente que pudieron ser detectados y corregidos durante la revisión de la prefactura.
De manera enunciativa mas no limitativa, no procederán solicitudes de cancelación o sustitución de CFDI cuando deriven de:
• error del cliente en razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal o uso de CFDI;
• datos fiscales desactualizados proporcionados por el cliente;
• solicitud posterior de cambio de razón social;
• petición de facturar a otra persona física o moral distinta;
• error interno del área administrativa, contable o de compras del cliente;
• falta de revisión oportuna de la prefactura;
• cambio posterior de instrucciones fiscales;
• cualquier otra causa imputable al cliente.
Cuando el cliente indique que no requiere factura con sus datos fiscales, no proporcione sus datos fiscales completos al momento de la venta, solicite que se facture sin datos particulares o no entregue oportunamente la información necesaria para emitir el CFDI nominativo, Silverplastic podrá emitir el comprobante correspondiente como CFDI a público en general, utilizando el RFC genérico que resulte aplicable conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Una vez emitido el CFDI a público en general, el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas naturales para solicitar, de manera formal, la sustitución o refacturación con sus datos fiscales completos, siempre que dicha sustitución sea fiscalmente procedente y operativamente posible para Silverplastic.
Para solicitar dicha revisión dentro del plazo señalado, el cliente deberá proporcionar completa y correctamente la siguiente información:
• RFC;
• razón social o nombre fiscal;
• régimen fiscal;
• código postal fiscal;
• uso de CFDI;
• forma y método de pago, cuando aplique;
• correo electrónico para envío del comprobante;
• comprobante, ticket, cotización, pedido o documento que identifique la operación.
Transcurridas las 24 horas naturales posteriores a la emisión del CFDI a público en general, Silverplastic podrá negar solicitudes de cancelación, sustitución o refacturación por cambio, falta o entrega tardía de datos fiscales, ya que el cliente tuvo oportunidad de solicitarlos correctamente al momento de la compra o dentro del plazo establecido.
Por lo anterior, será responsabilidad del cliente indicar oportunamente si requiere factura con sus datos fiscales y validar que la información proporcionada sea correcta antes de la emisión del CFDI.
Silverplastic podrá negar solicitudes de cancelación, sustitución o refacturación cuando dichas solicitudes deriven de errores del cliente que pudieron ser revisados antes del timbrado o dentro del plazo establecido para operaciones facturadas a público en general.
Lo anterior no impedirá que Silverplastic realice una cancelación, sustitución o corrección de CFDI cuando exista error atribuible a Silverplastic, cuando sea fiscalmente procedente, cuando exista obligación legal aplicable o cuando la empresa lo autorice expresamente por escrito.
En caso de que excepcionalmente proceda una cancelación o sustitución de CFDI, ésta deberá realizarse conforme a las reglas fiscales vigentes y a los motivos de cancelación aplicables establecidos por la autoridad fiscal.
VII. PROPIEDAD DE LA MERCANCÍA
La propiedad y dominio de la mercancía se transmitirán al cliente únicamente cuando la operación haya sido liquidada en su totalidad, salvo pacto expreso por escrito en sentido distinto.
Mientras el pago total no haya sido cubierto, Silverplastic conservará el derecho de propiedad sobre la mercancía, aun cuando ésta se encuentre materialmente en posesión del cliente, en la medida en que dicha reserva resulte legalmente aplicable.VIII.
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
El cliente deberá proporcionar la documentación e información que Silverplastic estime necesaria para cumplir con las disposiciones legales, fiscales, administrativas, comerciales y de debida diligencia que resulten aplicables.
En particular, para operaciones en efectivo o en los supuestos que la legislación determine, el cliente deberá proporcionar identificación oficial vigente y cualquier otra información requerida para el debido cumplimiento normativo.
Silverplastic se reserva el derecho de requerir información adicional cuando lo considere necesario para validar la operación o cumplir con obligaciones legales, fiscales o administrativas.
IX. DECLARACIONES DEL CLIENTE Y CONDUCTA ÉTICA
El cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que los recursos utilizados en la operación provienen de actividades lícitas y que la información proporcionada a Silverplastic es veraz, suficiente y completa. Asimismo, el cliente se obliga a abstenerse de realizar cualquier conducta contraria a la ley o a la ética comercial, incluyendo actos de corrupción, soborno, simulación, falsedad de información o cualquier otra práctica indebida frente a Silverplastic, su personal, representantes o socios comerciales.
X. ENTREGA DE LA MERCANCÍA
La entrega de los productos podrá realizarse en sucursal, almacén, ocurre, domicilio del cliente, obra, punto logístico o cualquier otro punto previamente convenido entre las partes.
El cliente deberá recibir o recoger la mercancía en la fecha, horario, lugar y condiciones previamente pactados.
Cualquier incumplimiento del cliente respecto de la recepción o recolección no generará responsabilidad para Silverplastic por retrasos posteriores, reprogramaciones, falta de disponibilidad inmediata o costos adicionales derivados de dicha situación.Cuando la entrega se realice en domicilio, obra o punto indicado por el cliente, éste deberá asegurarse de contar con:
• persona autorizada para recibir;
• acceso al lugar de entrega;
• condiciones adecuadas para descarga;
• maniobras necesarias, cuando correspondan;
• espacio suficiente para recibir el material;
• documentación o permisos necesarios, en caso de aplicar.
XI. REVISIÓN DE LA MERCANCÍA Y CONFORMIDAD DE ENTREGA
Al momento de la entrega o recolección, el cliente deberá revisar la mercancía y confirmar que la cantidad, descripción y condiciones visibles correspondan a lo solicitado.
La firma de recibido, sello, nombre, evidencia fotográfica, aceptación electrónica, acuse de entrega, mensaje de confirmación o cualquier manifestación equivalente constituirá evidencia de recepción y conformidad respecto de la mercancía en cuanto a cantidad y condiciones aparentes.
Cualquier faltante visible, daño aparente o inconsistencia detectable al momento de la entrega deberá hacerse constar de inmediato en el documento correspondiente o reportarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
En caso de no existir reporte oportuno respecto de daños visibles, faltantes aparentes o diferencias detectables al momento de la entrega, Silverplastic podrá considerar que la mercancía fue recibida de conformidad en cuanto a cantidad y condiciones aparentes.
XII. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y GARANTÍAS
Los faltantes, daños visibles, golpes, diferencias aparentes de cantidad, descripción o condiciones físicas detectables al momento de la entrega deberán reportarse de inmediato y hacerse constar en el documento de entrega correspondiente o, en su caso, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Los defectos de fabricación no visibles al momento de la entrega serán revisados conforme a la garantía aplicable del producto, la garantía del fabricante y las disposiciones legales vigentes.La responsabilidad de Silverplastic, cuando legal y comercialmente proceda, se limitará a revisar, gestionar, bonificar, reemplazar o canalizar ante el fabricante el producto correspondiente, según resulte aplicable en cada caso.
No procederán reclamaciones derivadas de:
• errores del cliente al solicitar materiales;
• incompatibilidades técnicas por especificaciones incorrectas;
• instalación deficiente;
• manejo inadecuado;
• almacenaje incorrecto;
• exposición indebida a condiciones ambientales;
• modificaciones al producto;
• desgaste normal;
• mal uso;
• selección incorrecta del producto;
• cualquier causa ajena a Silverplastic o al fabricante.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por instalación, aplicación o uso distintos a las especificaciones técnicas del producto.
XIII. CLIENTE QUE NO RECOGE EL MATERIAL
Cuando el cliente haya efectuado el pago total o parcial de una operación y la mercancía se encuentre lista para su entrega o recolección en sucursal, almacén o punto convenido, contará con un plazo de 30 días naturales para recogerla.
Dicho plazo se contará a partir de la fecha en que ocurra cualquiera de los siguientes supuestos, según corresponda a la operación:
a) la fecha del pago total;
b) la fecha en que Silverplastic notifique al cliente que la mercancía se encuentra lista para entrega o recolección;
c) la fecha pactada originalmente para entrega o recolección, cuando el cliente no acuda o no concluya la recepción correspondiente.
Durante dicho plazo, Silverplastic podrá conservar el material separado para el cliente conforme a su disponibilidad operativa, capacidad logística y naturaleza del producto.
La recolección de la mercancía deberá realizarse previa cita coordinada con el vendedor o personal autorizado de Silverplastic. El cliente deberá confirmar fecha, horario, sucursal almacén o punto de entrega, así como las condiciones necesarias para la entrega del material.
En caso de que el cliente acuda sin cita previa, Silverplastic podrá reprogramar la entrega o recolección conforme a su disponibilidad operativa, sin que ello genere responsabilidad por retrasos, falta de atención inmediata, falta de disponibilidad operativa o costos adicionales.
XIV. CLIENTE QUE NO RECIBE LA MERCANCÍA
EN ENTREGA PROGRAMADA
Cuando Silverplastic acuda a realizar una entrega y ésta no pueda concretarse por causas imputables al cliente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
• ausencia de persona para recibir;
• negativa de recepción;
• falta de acceso;
• domicilio incorrecto;
• cambio unilateral de condiciones;
• falta de maniobras para descarga;
• falta de espacio para recibir el material;
• falta de autorización en obra;
• falta de pago pendiente, cuando aplique;
• cualquier otra causa ajena a Silverplastic,
la mercancía podrá ser retirada y trasladada al almacén, sucursal o punto logístico que Silverplastic determine para su resguardo.
En tal caso, el cliente será notificado por conducto del vendedor o por cualquiera de los medios de contacto disponibles, y contará con un plazo de 30 días naturales para recoger la mercancía a partir de dicha notificación.
La nueva entrega, reprogramación o recolección quedará sujeta a disponibilidad logística, cita previa, pago de cargos adicionales generados y condiciones operativas vigentes al momento de la solicitud.
XV. RESGUARDO TEMPORAL Y REINGRESO A INVENTARIO GENERAL
Si el cliente no recoge o no recibe la mercancía dentro de los plazos señalados en las cláusulas anteriores, Silverplastic podrá retirar el carácter de apartado, reservado o separado de dicho material y reincorporarlo a su inventario general.En consecuencia, Silverplastic no estará obligada a conservar el mismo lote, piezas, empaque, ubicación, existencia o disponibilidad inmediata originalmente preparada para el cliente.
El reingreso del material a inventario general no implicará cancelación automática de la operación ni devolución automática de cantidades pagadas. Cualquier solicitud posterior del cliente será revisada conforme a las presentes políticas, la documentación disponible, los saldos existentes, los cargos generados, la disponibilidad de inventario y las condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud.
XVI. OPERACIÓN INACTIVA POR FALTA DE SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
Si transcurren 12 meses naturales sin que el cliente recoja la mercancía, reprograme formalmente la entrega, solicite la aplicación de su saldo o dé seguimiento documentado a la operación, Silverplastic podrá considerar dicha operación como inactiva para efectos
administrativos y comerciales.
Cualquier solicitud posterior quedará sujeta a revisión administrativa, conciliación de saldos, documentación disponible, cargos reales generados, precios vigentes, disponibilidad de inventario y disposiciones legales aplicables.
Lo anterior no implicará obligación de Silverplastic de conservar mercancía específica, lote, apartado, precio anterior, condiciones comerciales vencidas o disponibilidad originalmente pactada.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente pudieran corresponder al cliente conforme a las disposiciones aplicables, pero establece que Silverplastic no estará obligada a mantener indefinidamente mercancía apartada, condiciones comerciales vencidas o precios anteriores cuando el cliente no haya dado seguimiento oportuno a la operación.
XVII. SALDO A FAVOR DEL CLIENTE
En caso de que la mercancía no sea recogida o recibida dentro de los plazos establecidos y el material haya sido reincorporado al inventario general, las cantidades pagadas por el cliente podrán mantenerse como saldo a favor, sujeto a revisión administrativa, validación comercial, disponibilidad de existencias, cargos generados y condiciones vigentes al momento de su aplicación.Dicho saldo no implicará obligación de Silverplastic de respetar precios anteriores, apartados previos, existencias específicas, lotes, ubicaciones, condiciones comerciales de una operación vencida o disponibilidad inmediata del material originalmente preparado.
XVIII. APLICACIÓN DEL SALDO A FAVOR
El saldo a favor podrá aplicarse, previa validación de Silverplastic, a cualquiera de los siguientes supuestos:
• compra posterior de materiales;
• sustitución por otros productos;
• ajuste comercial en una nueva venta;
• compensación contra cargos reales generados, cuando proceda.
Toda aplicación del saldo a favor se realizará con base en los precios, costos, condiciones comerciales y existencias vigentes al momento de la nueva operación. Si existiere alguna diferencia a cargo del cliente por variación de precios, costos logísticos, disponibilidad o condiciones comerciales, ésta deberá ser cubierta previamente a la reactivación, reprogramación o entrega correspondiente.
XIX. CARGOS REALES GENERADOS
Cuando la falta de recepción o recolección de la mercancía genere costos adicionales para Silverplastic, la empresa podrá aplicar o descontar del saldo a favor los cargos directamente vinculados con la operación correspondiente, tales como:
• flete fallido;
• maniobras de carga o descarga;
• reingreso al almacén;
• movimientos internos entre sucursales;
• traslado entre almacenes;
• resguardo o almacenaje;
• reempaque;
• reacondicionamiento;
• costos administrativos directamente relacionados con la reprogramación o
incumplimiento del cliente.
Los cargos deberán corresponder a costos razonables y relacionados con la operación de que se trate.
XX. NO REEMBOLSOS EN EFECTIVO Y SOLUCIONES COMERCIALES EN MATERIAL
Como política comercial general, Silverplastic no realiza reembolsos en efectivo, depósitos, transferencias o devoluciones de dinero por cambios de decisión del cliente, errores en la solicitud de material, cancelaciones solicitadas por el cliente, falta de recolección, falta de
recepción, compras no utilizadas, cambios en obra, modificación de proyecto o cualquier otra causa imputable al cliente.
Cuando una operación no pueda concluirse en los términos originalmente pactados por causas imputables al cliente, Silverplastic podrá revisar el caso y, de ser procedente, ofrecer soluciones comerciales en material, tales como:
• aplicación de saldo a favor;
• sustitución por otros productos;
• reactivación de la operación;
• reprogramación de entrega;
• cambio de material sujeto a disponibilidad;
• bonificación comercial en mercancía;
• ajuste contra una nueva compra.
Toda solución comercial quedará sujeta a revisión administrativa, disponibilidad de inventario, precios vigentes, condiciones comerciales actuales, documentación existente y pago de diferencias o cargos reales que correspondan.
En caso de materiales especiales, productos sobre pedido, materiales cortados, fabricados, acondicionados, importados, trasladados expresamente para el cliente o de difícil reincorporación al inventario general, Silverplastic podrá negar cambios, cancelaciones, devoluciones, sustituciones, saldos a favor o ajustes, salvo autorización expresa por escrito.
Lo anterior no limitará los derechos que legalmente pudieran corresponder al cliente conforme a las disposiciones aplicables en materia de garantía, defectos de fabricación o incumplimiento atribuible a Silverplastic. En dichos casos, Silverplastic revisará la situación y podrá atenderla mediante reparación, reposición, sustitución, bonificación, gestión con fabricante o la solución que legal y comercialmente proceda.
XXI. MATERIALES ESPECIALES O SOBRE PEDIDO
Tratándose de materiales especiales, productos sobre pedido, materiales cortados, acondicionados, fabricados, importados, trasladados expresamente para el cliente o que por su naturaleza no puedan reincorporarse ordinariamente al inventario general, Silverplasticpodrá negar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, ajustes o aplicaciones de saldo, o bien sujetarlos a condiciones particulares previamente informadas al cliente.
Se considerarán materiales especiales, de manera enunciativa mas no limitativa:
• materiales fabricados bajo especificación;
• conexiones especiales;
• piezas cortadas;
• productos importados o solicitados expresamente;
• materiales de baja rotación;
• productos trasladados desde otra sucursal exclusivamente para el cliente;
• productos no incluidos en inventario regular;
• materiales que por su diámetro, medida, especificación, marca o condición tengan
difícil reincorporación al inventario general.
XXII. PRECIOS Y VIGENCIA DE COTIZACIONES
Los precios, condiciones comerciales, tiempos de entrega y disponibilidad de productos podrán variar sin previo aviso por causas de mercado, tipo de cambio, disponibilidad de proveedores, logística, inventario, incrementos de costo o cualquier otro factor operativo o comercial.
Toda cotización tendrá únicamente la vigencia, volumen, condiciones y alcance expresamente indicados en el documento correspondiente.
Cualquier modificación posterior requerirá nueva validación comercial por parte de Silverplastic.
La aceptación de una cotización fuera de vigencia no obligará a Silverplastic a respetar precios, descuentos, tiempos de entrega, disponibilidad o condiciones previamente indicadas.
XXIII. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL VENDEDOR
El personal de ventas deberá informar al cliente, antes del cierre de la operación, cuando menos lo siguiente:
• que debe revisar cuidadosamente su cotización, prefactura y datos fiscales;
• que debe validar material, claves, medidas, cantidades, precios y fechas de entrega;
• que la aprobación de la cotización implica aceptación de los materiales solicitados;• que no procederán cambios, cancelaciones ni devoluciones por errores, omisiones o cambios de decisión imputables al cliente;
• que la prefactura debe revisarse antes del timbrado del CFDI;
• que no procederán refacturaciones o cancelaciones de CFDI por errores fiscales imputables al cliente que pudieron revisarse en la prefactura;
• que si el cliente no proporciona datos fiscales completos o indica que no requiere factura con sus datos, la operación podrá facturarse como CFDI a público en general;
• que una vez emitido el CFDI a público en general, el cliente tendrá máximo 24 horas naturales para solicitar la revisión de una posible refacturación con sus datos fiscales completos;
• que después de ese plazo, Silverplastic podrá negar cancelaciones, sustituciones o refacturaciones por entrega tardía, cambio o falta de datos fiscales;
• que si no recoge o no recibe la mercancía, contará con 30 días naturales para recogerla;
• que la recolección deberá realizarse previa cita con el vendedor o personal autorizado;
• que vencido dicho plazo, el material podrá regresar a inventario general;
• que Silverplastic no estará obligada a conservar el mismo lote, piezas, precio o disponibilidad originalmente preparada;
• que cualquier saldo a favor se aplicará conforme a precios y condiciones vigentes;
• que podrán generarse cargos reales derivados de flete fallido, resguardo, maniobras, reingreso o reprogramación;
• que las operaciones sin seguimiento durante 12 meses podrán considerarse inactivas para efectos administrativos y comerciales;
• que Silverplastic no realiza reembolsos en efectivo como política comercial general, salvo los casos que legalmente resulten aplicables.
XXIV. MEDIOS DE NOTIFICACIÓN
Para efectos operativos, Silverplastic podrá realizar avisos, notificaciones, recordatorios o comunicaciones al cliente por cualquiera de los medios de contacto proporcionados por éste, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
• llamada telefónica;
• mensaje de texto;
• correo electrónico;
• WhatsApp;
• documentación comercial;
• sistemas internos;
• acuses;
• remisiones;
• cualquier otro medio habitual de comunicación entre las partes.Las notificaciones efectuadas por cualquiera de dichos medios se considerarán suficientes para fines operativos y comerciales, salvo disposición legal en contrario.
Será responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con su operación.
XXV. COLABORACIÓN CON AUTORIDADES
El cliente y Silverplastic se obligan, en el ámbito de sus respectivas responsabilidades, a colaborar con las autoridades competentes cuando legalmente se requiera información o documentación relacionada con alguna operación.
XXVI. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la interpretación y cumplimiento de las presentes políticas, las partes se sujetarán a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan al domicilio de Silverplastic, salvo que por disposición legal aplicable deba observarse una regla distinta.
Cuando alguna disposición de las presentes políticas no resulte aplicable por mandato legal, dicha disposición se interpretará en la medida permitida por la legislación vigente, sin afectar la validez del resto del documento.
XXVII. INTEGRACIÓN DOCUMENTAL
Las presentes políticas deberán interpretarse conjuntamente con la cotización, pedido, prefactura, factura, remisión, comprobantes de pago, confirmaciones, acuses, correos electrónicos, mensajes, órdenes de compra y demás documentos emitidos o aceptados por Silverplastic con motivo de cada operación.
En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerá lo expresamente pactado por escrito para la operación concreta, sin perjuicio de la aplicación supletoria del resto de las presentes políticas.
XXVIII. ACEPTACIÓN
La realización de cualquier pago, confirmación de pedido, recepción de mercancía, autorización de surtido, aceptación de cotización, entrega de anticipo, firma de documento comercial, envío de orden de compra, aprobación por correo electrónico, aprobación por WhatsApp o continuación de la operación por parte del cliente constituirá aceptación expresa de las presentes Políticas Generales de Venta, Entrega, Resguardo y Garantía.
NOTA FINAL
Estas políticas se emiten con la finalidad de brindar claridad, orden y certeza en las operaciones comerciales entre Silverplastic y sus clientes. Su aplicación se realizará conforme a la naturaleza de cada operación, la documentación existente, las condiciones comerciales aceptadas y las disposiciones legales aplicables.